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耐馳戰略“四步走” 業內*“創佳績”

　　耐馳的熱分析儀器由于其優異的品質在范圍內享有很高的聲譽。自1996年公司在中國的銷售渠道由代理轉型為德國總部代表處后，其十五年間發生了日新月異的變化，儀器的品質、售后服務、公司的信譽得到越來越多用戶的認可。楊大中博士根據期間工作側重點的不同，將耐馳中國的成長劃分成為四個重要的發展階段。

　　*步：成立上海辦事處，重點進行產品推廣

　　1996年，隨著中國經濟的快速發展，中國分析儀器市場顯現出無可估量的潛力。為了能夠充分利用自身資源和戰略深入市場，為用戶提供更專業、更快捷的服務，耐馳正式在華建立了*辦事處，邁出積極拓展中國市場的*步。這一時期，工作主要是圍繞提高耐馳產品度、塑造品牌形象，使更多用戶了解耐馳熱分析儀器的優異品質而展開的。

　　第二步：人員和辦事處機構迅速發展，并強化售后服務力度

　　經過兩年不懈地努力，耐馳的產品很快得到了市場和用戶的認可。面對日益擴大的業務范圍，耐馳的辦事機構也在不斷擴展。1998-1999年之間，耐馳先后在北京、廣州、成都設立了分支機構，公司人數也增長到了10個。

　　優異的品質不僅僅是指產品，更重要的是售后服務。只有提高服務質量，產品的優異性能才能得到更好的發揮。耐馳為了向顧客提供與儀器質量相匹配的高品質售后服務，一方面在全國進行布點，為各地配備經驗豐富的維修工程師，保證隨時為用戶提供技術服務。另一方面加強對售后服務人員的專業培訓，包括國外深造，以確保能夠為用戶提供專業化的高水平服務。

　　第三步：成立應用實驗室，重點關注應用支持

　　除了售后服務，應用支持也是用戶十分關心的一個方面。耐馳中國不停步于德國總部應用上的資源支持，在2002年建立了自己的中心實驗室，并擁有了強大的應用團隊，關注于應用方法的開發以滿足中國本土用戶日益增長的需求;同時極大地提高了響應速度，為廣大用戶盡快解決應用方面的疑難問題，充分利用熱分析技術進行科研和生產提供了更健全的保障。

　　此外，對于處于快速發展中的公司來說，市場推廣也扮演了重要的角色。同樣起始于2002年，耐馳公司新辟市場部，使公司的運作更專業更。

　　第四步：在中國成立分公司，加強公司的系統化管理

　　憑借著儀器性能上的優勢，完善的售前、售中、售后服務，以及強大的應用支持，耐馳在國內的用戶不斷增加。隨著耐馳在中國市場規模的擴大、業務量也隨之飛速增長，僅設立辦事處已不能滿足耐馳在中國的業務發展需求。2007年耐馳科學儀器商貿（上海）有限公司的成立使得公司擁有了獨立的運營體系，從而管理更系統化、規章制度更健全化、工作流程更嚴謹化。此外，公司借助于SAP和CRM系統全面整合所有以客戶為中心的流程，這些都為用戶提供更好的服務奠定了基礎。

　　接下來，耐馳將始終著力于探索新的管理方式以求全面提高各個團隊的專業技術水平;并在營銷方面采用新方法細分市場;在行業應用方面力爭做得廣且做得深。